Вопросы-ответы

Вам необходимо рассчитать время прибытия с учетом прохождения всех обязательных процедур: регистрации (при необходимости), сдачи багажа, предполетного досмотра (контроля безопасности), а для международных рейсов — пограничных и таможенных формальностей. Посадка на рейс заканчивается за 25 минут до вылета.

Пройти онлайн-регистрацию можно на все регулярные рейсы, выполняемые непосредственно АО «Авиакомпания АЛРОСА», вылетающие из аэропортов РФ.

Регистрация на сайте открывается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса.

• Важно: На некоторых рейсах при наличии технической возможности регистрация может открываться ранее (но не раньше, чем за 36 часов до вылета).

• Для трансферных пассажиров: Регистрация на каждый участок открывается за 24 часа и заканчивается за 1 час до вылета по данному направлению. Вы можете зарегистрироваться на все рейсы в маршруте единовременно, если период регистрации совпадает для всех сегментов.

Онлайн-регистрация недоступна для следующих категорий пассажиров:

• Пассажиры рейсов код-шер, где рейс выполняет авиакомпания-партнер (АЛРОСА не является фактическим перевозчиком).

• Несопровождаемые дети.

• Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности.

• Пассажиры, перевозящие животных или птиц в салоне.

• Носилочные больные и сопровождающие их лица.

• Пассажиры, приобретшие билет по субсидированному тарифу на сайте.

• В форме на сайте укажите фамилию пассажира (как в билете) и номер билета. Номер состоит из 13 цифр и начинается с 67A (буква "A" — латинская).

• Нажмите кнопку «Поиск».

• Если летит несколько человек, добавьте попутчиков кнопкой «Добавить пассажира».

• Заполнив данные, нажмите «Перейти к онлайн-регистрации».

• На этапе регистрации вы можете выбрать место в салоне.
     •    Внимание: После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» изменить выбранное место можно только на стойке регистрации в аэропорту.
     •    Важно: o При выборе места на борту воздушного судна при регистрации просим учитывать, что в связи с конструктивными особенностями и ограничениями, ширина кресел на нижеуказанных местах меньше стандартной ширины на 4 см: составляет 16 дюймов (40 см) вместо 17,3 дюймов (44 см).
  Для Boeing 737-800: места на 2, 13 и 14 рядах;
  Для Boeing 737-700: места на 1 ряду (D, E, F), 3 ряду (A, B, C), 12 ряду (A, B, C, D, E), 13 ряду (D, E, F).

Возможно, ваш тариф не предусматривает бесплатный выбор места при онлайн-регистрации, или все доступные места уже заняты. Вы сможете выбрать место в аэропорту вылета на стойке регистрации.

Мы рекомендуем распечатать посадочный талон. Это можно сделать на обычной бумаге формата А4 (вырезать ножницами не нужно).

• Как получить, если не распечатали: Обратитесь на стойку регистрации в аэропорту или к представителю авиакомпании не позднее чем за 40 минут до вылета.

• Электронный посадочный: В некоторых аэропортах (например, Пулково, Иркутск) для рейсов по РФ действует сервис «Мобильный посадочный». Вы можете предъявить талон на экране смартфона. Эта услуга НЕ доступна пассажирам с багажом.

• Печать по QR-коду: В аэропортах Внуково, Сочи, Анапа, Краснодар, Новосибирск, Симферополь вы можете распечатать талон самостоятельно через терминал.

Да, если билеты оформлены в одном бронировании. Ребенку автоматически будет присвоено место взрослого пассажира.

Не волнуйтесь, данные в системе авиакомпании сохранены. Вы можете:

• Позвонить в Call-центр 8-800-500-50-95 и попросить проверить правильно ли Вы указали электронную почту или повторно направить посадочный талон.

• Обратиться на стойку регистрации в аэропорту.

Регистрация на стойках в аэропорту начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до времени вылета.

• Если вы летите ТОЛЬКО С РУЧНОЙ КЛАДЬЮ, рекомендуем прибыть минимум за 1 час до вылета. Получение бирки на стойке не требуется, вы можете сразу проходить в зону досмотра. Однако помните о возможных очередях на входе в аэропорт и досмотре.

• Если у вас есть БАГАЖ, рекомендуем прибыть не менее чем за 1,5 часа до вылета, чтобы успеть сдать багаж на стойке регистрации до её закрытия (за 40 минут).

• Общее правило: всегда учитывайте дополнительное время на прохождение всех видов контроля.

Если после онлайн-регистрации вам нужно сдать или обменять билет, вы можете самостоятельно отменить регистрацию на сайте (вход через раздел онлайн-регистрации). Сделать это нужно не позднее чем за 40 минут до вылета.

Да, в целях безопасности полета авиакомпания оставляет за собой право изменить ваше место по указанию командира воздушного судна.

С нормами провоза зарегистрированного багажа и ручной клади, а также с правилами перевозки литиевых батарей и требованиями транспортной безопасности можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании.