Вопросы-ответы

Порядок изменения пассажиром договора воздушной перевозки, в том числе отказа от перевозки на одном из участков маршрута, следующий:

• Для обмена необходимо предоставить маршрут-квитанцию (билет) или номер бронирования, номер билета.
• Обмен и доплата производятся по правилам текущего тарифа. Если на новую дату нет равнозначного тарифа, будет произведена доплата до более высокого тарифа (взимаются сервисные сборы).
• Если нет возможности лететь по текущему билету, но новая дата еще не выбрана, необходимо заранее (не позднее чем за 24 часа до вылета рейса) отменить бронирование мест.

Если билет был приобретён на сайте авиакомпании, то необходимо отправить запрос с подробной информацией на адрес avia–centr@aero.alrosa.ru.

Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании, все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

Пассажир вправе отказаться от одного из участков маршрута. Для этого необходимо заблаговременно (не позднее чем за 24 часа до вылета рейса)? чтобы отменить место по одному из маршрутов, а также получить возврат за неиспользованную часть перелета.

Если билет был приобретён на сайте авиакомпании, то необходимо отправить запрос с подробной информацией на адрес avia–centr@aero.alrosa.ru.

Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании, все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

Переоформление авиабилетов на другого человека запрещено правилами авиакомпании. Вы можете оформить возврат билета, если это предусмотрено условиями тарифа, и купить новый авиабилет.

Для авиабилетов на регулярные рейсы: в любое время до начала перевозки можно откорректировать данные пассажира (ФИО, паспорт, дата рождения) по месту приобретения билета с его перевыпуском с взиманием сборов.

Обращаем Ваше внимание, что речь идет именно о корректировке, а не о замене одного пассажира другим. В случае, если билет оформлен на официальном сайте авиакомпании, необходимо направить запрос с подтверждающими документами на avia–centr@aero.alrosa.ru или обратиться в контактный центр авиакомпании 8 800 500 50 95. Подробная информация опубликована в специальном разделе сайта Изменение данных в авиабилете.

Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании, все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

Нет. Вам необходимо сделать возврат билета по месту его приобретения. Далее оформить новый билет на действующую фамилию. В случае, если билет оформлен на официальном сайте авиакомпании, необходимо направить запрос с подтверждающими документами на avia–centr@aero.alrosa.ru или обратиться в контактный центр авиакомпании 8 800 500 50 95.

Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании, все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

Операцию обмена или возврата Вы можете совершить самостоятельно через Управление бронированием на сайте авиакомпании.

Подробная информация об изменении данных пассажира доступна по следующей ссылке.

Вам необходимо обратиться по месту оформления авиабилета.

Для оформления вынужденного возврата авиабилета или изменения даты вылета необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета. Если билет был приобретён на сайте авиакомпании, то операцию обмена или возврата Вы можете совершить самостоятельно через Управление бронированием.

*Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании, все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

Да, возможен вынужденный возврат стоимости билета при болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующих с ним, а также в случае смерти члена семьи. Это право пассажира закреплено в Федеральных авиационных правилах. Что нужно сделать:
1. Сообщите авиакомпании до окончания регистрации на рейс.
2. Направьте запрос с медицинскими документами на email: avia avia–centr@aero.alrosa.ru (если билет куплен на официальном сайте авиакомпании) или обратитесь по месту приобретения билета.

Какие документы подойдут:

• справка медицинского учреждения;

• выписка из истории болезни или выписной эпикриз;

• заключение врачебной комиссии;

• листок нетрудоспособности (копия ЭЛН);

• лист вызова скорой помощи;

• справка из здравпункта об отстранении от полёта.

Требования к документам:

• название и реквизиты медучреждения;

• должность и фамилия врача;

• даты болезни/противопоказаний к полёту (должны совпадать с датами рейса);

• дата выдачи документа;

• печати: личная врача и медучреждения.

Если документ на иностранном языке — нужен нотариально заверенный перевод. При болезни родственника — дополнительно документы, подтверждающие родство (свидетельство о браке, свидетельство о рождении и т. д.).

Да, но обязательно уведомите авиакомпанию — иначе последующие участки перелёта будут аннулированы.
Сроки уведомления:

• Менее 24 часов до вылета следующего рейса — сообщите до окончания регистрации на пропущенный рейс.

• avia–centr@aero.alrosa.ru.

  Более 24 часов до вылета следующего рейса — у вас есть 2 часа после вылета пропущенного рейса, чтобы предупредить авиакомпанию, но успеть до окончания регистрации на следующий рейс.

Как связаться:

• email: aviacentr@aero.alrosa.ru.

• 8-800-500-50-95 (03:00–21:00 МСК);