Авиакомпания АЛРОСА - Главная страница

Ручная кладь

В качестве ручной клади может перевозиться багаж размерами не более 120 см по сумме трех измерений (длина×ширина×высота: 55×40×25 см) и не превышающий вес – 10 кг для пассажиров экономического класса и 15 кг для пассажиров бизнес-класса.*

С собой в салон самолета Вы можете бесплатно взять в качестве ручной клади сверх нормы:

рюкзак весом не более 5 кг и габаритами в сумме трёх измерений не более 75 см;
дамскую сумочку или портфель;
папку для бумаг;
трость;
букет цветов;
верхнюю одежду;
печатные издания для чтения в полете;
детское питание для ребенка во время полета;
костюм в портпледе;
детскую люльку, в том числе мягкую люльку-переноску, вкладываемую в детскую коляску-трансформер, при перевозке ребенка (не допускается перевозка в салоне воздушного судна люльки, представляющей собой жёсткий короб верхней части разбирающейся детской коляски);
костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью;
товары, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес которого не должен превышать 3 кг и габариты которого в сумме трёх измерений не должны превышать 75 см.

В качестве одного места ручной клади в соответствии с установленными для классов обслуживания ограничениями по весу, может провозиться один из следующих предметов:

один музыкальный инструмент с габаритами по сумме трех измерений не более 120 см;
две ракетки для большого тенниса, упакованные в чехол;
набор для игры в бадминтон, состоящий из двух простых ракеток и 3-х воланов, упакованный в один чехол.

В случае перевозки указанных предметов в качестве ручной клади, перевозка другой ручной клади (помимо вещей, провозимых сверх установленной нормы без взимания дополнительной платы) не разрешается.

Запрещены к перевозке в ручной клади любые предметы и вещества из этого списка.

При регистрации и/или на выходе на посадку пассажир по требованию Перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь.

^* на рейсах код-шер (рейсы с номерами 6R-4xxx), где Авиакомпания АЛРОСА является маркетинговым перевозчиком, а фактическим перевозчиком является Авиакомпания ЮТэйр, в качестве ручной клади может перевозиться багаж размерами не более 90 см по сумме трех измерений (длина×ширина×высота: 40×30×20 см) и не превышающий вес – 5 кг для пассажиров экономического класса.

Увеличенная ручная кладь

Дополнительная услуга позволяет пассажиру перевезти ручную кладь с небольшим перевесом.
Условия: ручная кладь входит в норму бесплатного провоза, вес не превышает 13 кг, габариты – не более 120 см по сумме трех измерений (длина×ширина×высота: 55×40×25 см).

Стоимость услуги определяется действующими тарифами.

Услуга не применяется для дополнительного места ручной клади и не распространяется на рейсы, выполняемые на воздушных судах Ан-24 и Ан-38.

Правила оформления и оказания дополнительной услуги «Увеличенная ручная кладь»

Определения и аббревиатуры
Алмазная миля (также Программа «Алмазная миля», или Программа) — Программа лояльности, реализуемая АО «Авиакомпания АЛРОСА» для часто летающих пассажиров, согласно которой Участнику Программы начисляются Мили, которые могут использоваться для получения билетов и иных Премий в соответствии с Правилами Программы, опубликованными на сайте Перевозчика https://aero.alrosa.ru/.
Багаж – личные вещи пассажира, перевозимые Перевозчиком на ВС на основании договора воздушной перевозки.
Бирка «Ручная кладь» – документ, выдаваемый Перевозчиком для опознавания (идентификации) незарегистрированного багажа пассажира.
Багаж зарегистрированный – багаж пассажира, принятый Перевозчиком к воздушной перевозке под ответственность Перевозчика, на который он выдал багажную квитанцию и багажную бирку.
ВС — воздушное судно.
Перевозка воздушная – перевозка пассажиров, багажа, груза, почты на ВС на основании и в соответствии с условиями договора воздушной перевозки.
Перевозчик — АО «Авиакомпания АЛРОСА»
Ручная кладь (Незарегистрированный багаж) – личные вещи, находящиеся при пассажире во время полета, кроме зарегистрированного багажа, маркируемые биркой «Ручная кладь», перевозимые в салоне воздушного судна с согласия Перевозчика под личную ответственность пассажира. Сайт Перевозчика (Сайт) — официальный сайт АО «Авиакомпания АЛРОСА», расположенный по адресу https://www.alrosa.aero и/или https://aero.alrosa.ru
EMD (Electronic Miscellaneous Document) — электронный ордер разных сборов АО «Авиакомпания АЛРОСА».
1 – Общие положения
1.1. Под предоставлением услуги «Увеличенная ручная кладь» (далее – Услуга) подразумевается предоставление пассажиру права осуществить оплату места ручной клади, включенной в тариф, вес которой не превышает 13 килограммов, и ее провоз пассажиром в салоне ВС под свою личную ответственность от пункта отправления до пункта назначения, указанных в авиабилете.
1.2. Услуга не распространяется на перевозку предметов и веществ, запрещенных к перевозке на воздушном транспорте по условиям транспортной безопасности.
1.3. Услуга применяется к месту ручной клади, включенной в тариф.
1.4. Услуга не применяется совместно с дополнительной услугой «Дополнительная ручная кладь».
1.5. Услуга оформляется на собственные рейсы АО «Авиакомпания АЛРОСА». Перевозчик, в особых случаях и исходя из своих технических возможностей, имеет право ограничить перечень рейсов и/или направлений, на которых возможно оказание Услуги.
1.6. Услуга не предоставляется на рейсах, выполняемых на ВС Ан-24 и Ан-38.
1.7. Оформление и оказание Услуги для пассажиров, оформивших авиаперевозку на рейсы Code Share, где АО «Авиакомпания АЛРОСА» является маркетинговым перевозчиком, не производится.
2 – Правила оформления и оказания услуги
2.1. При приобретении Услуги общая норма провоза ручной клади для пассажира составляет 13 килограммов.
2.2. Перевозимая пассажиром в рамках настоящей Услуги ручная кладь должна соответствовать требованиям, установленным Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания АЛРОСА» в части содержимого, упаковки, габаритов и т.д.
2.3. Габариты ручной клади определяются Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания АЛРОСА», опубликованными на сайте Перевозчика.
2.4. Приобрести Услугу и оплатить ее пассажир может в аэропорту вылета при регистрации на рейс.
2.5. На одного пассажира можно оформить не более 1 Услуги.
2.6. Обслуживание пассажира, который приобрел Услугу, не дает ему дополнительных преимуществ перед остальными пассажирами, производится в соответствии с тарифом авиабилета и в порядке общей очереди.
2.7. Услуга действительна только для того рейса и даты, на которые приобретена перевозка.
2.8. При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию Перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, в т.ч. перевозимую в рамках настоящей Услуги.
2.9. Если пассажир предъявил к перевозке ручную кладь весом более 13 килограммов и/или габаритами больше, чем предусмотрено Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания АЛРОСА», Перевозчик не принимает её для провоза в салоне ВС. Пассажир должен сдать такую ручную кладь в качестве зарегистрированного багажа (в рамках нормы бесплатного багажа, если такая норма предусмотрена условиями тарифа, или с его оплатой по действующим на момент регистрации багажа тарифам Перевозчика) либо отказаться от ее провоза.
2.10. Ручная кладь, соответствующая характеристикам, указанным в Правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания АЛРОСА», может быть принята к перевозке в качестве багажа только при наличии на ВС свободной провозной емкости. При отсутствии технической возможности, Перевозчик вправе отказать пассажиру в провозе подобного багажа.
2.11. Передача права пользования оплаченной Услугой другим лицам или использование ее на других рейсах не допускается.
2.12. Ручная кладь, перевозимая в рамках Услуги, должна размещаться в салоне ВС под сидением впереди стоящего пассажирского кресла. Ручная кладь должна быть размещена так, чтобы она не доставляла неудобств другим пассажирам, не препятствовала их проходу и не создавала угрозу безопасности полета.
3 – Стоимость услуги
3.1. Величина стоимости Услуги определяется Перевозчиком и публикуется в системах бронирования.
3.2. Пассажир оплачивает Услугу по установленному Перевозчиком тарифу, действующему на момент оплаты.
3.3. Актуальная стоимость Услуги опубликована на официальном сайте Перевозчика и в официальном мобильном приложении Перевозчика ALROSA Air Co.
3.4. После внесения пассажиром платы за Услугу, оформляется EMD, Перевозчик берет на себя обязательство принять вместе с пассажиром увеличенную ручную кладь к перевозке на указанную дату и рейс по указанному направлению.
3.5. В случае выявления при выходе на посадку в аэропорту отправления факта провоза пассажиром увеличенной ручной клади, не оплаченной им, такая ручная кладь должна быть оплачена пассажиром по установленным тарифам Перевозчика с коэффициентом 2,0 (т.е. в двойном размере) от стоимости Услуги при ее оформлении на стойке регистрации. Если оплата провоза увеличенной ручной клади не будет произведена пассажиром, авиакомпания вправе отказать пассажиру в перевозке его вещей сверх установленной нормы.
3.6. В случае выявления в аэропорту прилета факта провоза пассажиром увеличенной ручной клади, не оплаченной им до начала перевозки в аэропорту отправления при регистрации, такая ручная кладь должна быть оплачена пассажиром по установленным тарифам Перевозчика с коэффициентом 2,0 (т.е. в двойном размере) от стоимости Услуги при ее оформлении на стойке регистрации.
3.7. Фактом оказания Услуги является факт провоза увеличенной ручной клади в салоне ВС вместе с пассажиром.
4 – Возврат услуги
4.1. Возврат стоимости Услуги производится в полном объеме при не предоставлении Услуги в случаях:
• Вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренного правилами АО «Авиакомпания АЛРОСА» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП №82);
• Расторжения АО «Авиакомпания АЛРОСА» в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии со ст. 230 ФАП №82 (за исключением случая расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира по основанию, предусмотренному п.6 ст. 230 ФАП №82, при котором уплаченная за Услугу сумма пассажиру не возвращается);
• Добровольного отказа пассажира от перевозки в соответствии со ст. 229 ФАП №82;
• Оперативной отмены рейса.
4.2. Возврат денежных средств, оплаченных за Услугу, осуществляется посредством обращения в Контактный центр Перевозчика.
4.3. Для рассмотрения заявки на не оказание Услуги «Увеличенная ручная кладь», пассажиру необходимо направить на адрес электронной почты avia-centr@aero.alrosa.ru и/или avia-info@aero.alrosa.ru следующие подтверждающие документы:
• Скан документа, удостоверяющего личность пассажира;
• Скан нотариально заверенной доверенности (если обращается доверенное лицо пассажира);
• Скан копии EMD;
• Банковские реквизиты. В сопроводительном письме обязательно должны быть указаны: номер рейса, дата выполнения рейса, фамилия и контактные данные пассажира, которому не была оказана Услуга, а также номер EMD или идентификатор бронирования EMD, номер ИНН пассажира (12 цифр).
4.4. Подача заявления на возврат денежных средств производится не позднее 6 месяцев с даты вылета рейса, на который была оформлена Услуга.
4.5. В случае ненадлежащего оформления документов на возврат стоимости Услуги, пассажиру необходимо повторно подать надлежаще оформленное заявление о возврате стоимости Услуги, к которому должны быть приложены надлежащим образом оформленные подтверждающие документы.
4.6. После получения надлежащим образом оформленных документов на возврат стоимости Услуги, компетентные службы Перевозчика проводят проверку изложенных в заявлении фактов и принимают решение по нему.
4.7. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме.
4.8. Возврат денежных средств производится не позднее 30 дней после обращения пассажира. При этом Перевозчик не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем, платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.
4.9. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру способом, которым производился платеж. Возврат осуществляется на то платежное средство, которое было использовано при оплате Услуги, если иное не указано в заявлении пассажира.
4.10. Переоформление Услуги не производится.
5 – Заключительные положения
5.1. Перевозчик может дополнительно вводить, приостанавливать или ограничивать начисление миль за оформленные дополнительные услуги в рамках Программы «Алмазная миля». Актуальная информация о Программе «Алмазная миля» и условиях начисления миль опубликована на официальном сайте Перевозчика.
5.2. Перевозчик оставляет за собой право ограничить приобретение и использование Услуги в любой момент по причинам производственного характера.

Регистрируемый багаж

Максимальные параметры включённого в тариф багажа, в зависимости от Вашего тарифа, могут быть следующими:

Без багажа (для путешествующих «налегке» пассажиров);
1 место весом 23 кг;
1 место весом 32 кг;
2 места по 32 кг каждое.

Максимальный размер 1 (одного) места багажа не должен превышать в сумме трех измерений (длина×ширина×высота) 203 см. В случае, если багаж превышает норму бесплатного провоза багажа по Вашему тарифу, Вам необходимо будет воспользоваться специальной услугой и оплатить дополнительный (сверхнормативный) багаж. Максимально допустимый вес единицы багажа на рейсах АЛРОСА составляет 50 кг. Багаж свыше 50 кг не подлежит перевозке в багажном отсеке воздушного судна.

Вес включённого в тариф багажа составляет:

БИЗНЕС СТАНДАРТ – бесплатно разрешено провозить 2 (два) места сдаваемого багажа весом до 32 кг каждое место.
БИЗНЕС ЛАЙТ – бесплатно разрешено провозить 1 (одно) место сдаваемого багажа весом до 32 кг.
ЭКОНОМ СТАНДАРТ – 1 (одно) место сдаваемого багажа весом до 23 кг.
ЭКОНОМ ЛАЙТ — не включает в себя возможности бесплатного провоза багажа.

Норма бесплатной перевозки багажа не распространяется на:

вещи пассажира, независимо от их наименования и назначения, габариты которых в упакованном виде превышают 203 см по сумме трех измерений (такой багаж считается негабаритным);
вещи пассажира, независимо от их наименования и назначения, массой одного места более нормы провоза багажа, установленной тарифом;
курьерскую корреспонденцию и посылки, сопровождаемые специалистами ведомств;
животных (птиц), за исключение собак-поводырей, сопровождающих слепых пассажиров и служебных собак в сопровождении пассажира, являющегося сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти. Собаки-поводыри и служебные собаки перевозятся в счет нормы бесплатной перевозки.

Перевозка такого багажа оплачивается по его фактической массе, независимо от количества других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.

Тяжеловесный багаж

Каждое место багажа весом свыше 30 кг для тарифов Эконом и 32 кг для тарифов Бизнес — считается тяжеловесным и подлежит дополнительной оплате. В случае, если Ваш регистрируемый багаж превышает как габаритные, так и весовые нормы, обе платы будут взиматься одновременно. Место багажа, превышающее 50 кг, к перевозке не допускается.

Негабаритный багаж

Если место багажа превышает в сумме трех измерений 203 см, то с пассажира взимается дополнительная плата за негабаритный багаж.

Ценный багаж

Сбор за объявление ценности багажа — 0,5%, за объявление ценности груза — 1% с суммы объявленной ценности.

Спортивное снаряжение

Вы можете провезти комплект спортивного снаряжения на рейсах АЛРОСА бесплатно дополнительно к 1-му месту багажа.

В такой комплект входит:

один чехол с одной парой лыж и одной парой лыжных палок, а также одно место багажа с экипировкой (1 пара ботинок, 1 шлем, 1 очки) — общим весом не более 23 кг;
один чехол с одним сноубордом, а также одно место багажа с экипировкой (1 пара ботинок, 1 шлем, 1 очки) — общим весом не более 23 кг;
чехол с двумя хоккейными клюшками, а также одно место (баул) с экипировкой — общим весом не более 23 кг.
велосипед без батарей (в сложенном или разобранном виде, упакованный в кейс, чехол, коробку или полиэтиленовую пленку) — 1 место весом не более 23 кг,

За дополнительную плату можно провезти:

другое спортивное снаряжение (доски для сёрфинга, рыболовное снаряжение, акваланги, вёсла, шесты, иной спортивный инвентарь) — при наличии технической возможности и по согласованию с перевозчиком.

На дополнительное снаряжение (лыжные палки, ботинки, коньки, шлем и пр.), перевозимое без лыж/сноубордов/хоккейного снаряжения, норма бесплатного провоза сверх установленной нормы не распространяется.

Спортивное оборудование должно быть должным образом упаковано. Услугой упаковки багажа Вы можете воспользоваться в аэропорту.

Обратите внимание, что на рейсах, выполняемых нашими партнёрами, могут действовать другие правила перевозки спортивного снаряжения.

Перевозка багажа на соседнем кресле в салоне самолёта

Особо ценные или хрупкие вещи (техника, музыкальные инструменты и др.) можно перевезти в салоне самолёта на отдельном пассажирском месте — рядом с вами.

Перевозка багажа на соседнем кресле возможна только по предварительному согласованию с авиакомпанией. Вам необходимо сообщить о таком багаже при бронировании или покупке билета и оплатить отдельное место для багажа.

Все действия по доставке в салон, размещению и снятию багажа после рейса выполняет сам пассажир. Стоимость места для багажа составляет полную стоимость тарифа по вашему билету или по билету пассажира, сопровождающего такой багаж.

Багаж должен быть упакован надёжно, иметь крепления для фиксации на сиденье и соответствовать габаритам, позволяющим разместить его на одном пассажирском кресле. Максимальный вес багажа ограничен.

Подробные условия оказания услуги, требования к весу и размерам — в Правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов по ссылке (п 4.7 Правил).

Если Вам необходимо перевезти виолончель, гитару, другой инструмент или хрупкий предмет, пожалуйста, свяжитесь с нашим Контактным Центром или обратитесь в билетную кассу Авиакомпании АЛРОСА.

Другой особый багаж

Громоздкие предметы, музыкальные инструменты, другие хрупкие и ценные предметы, которые не относятся к категории ручной клади, включаются в общую норму багажа.
Если Вы хотите перевезти какой-либо специальный багаж, не указанный здесь, пожалуйста, свяжитесь с представителями АЛРОСА для получения более детальной информации.
Поскольку место для перевозки нестандартного багажа в каждом самолете ограничено, просим Вас согласовывать с нами перевозку любого нестандартного багажа заранее.

Инвалидное кресло

Инвалидное кресло, если оно необходимо для передвижения пассажира, провозится без дополнительной платы.

Детские коляски и люльки

Для путешествия младенца/ребенка можно бесплатно провезти складную детскую коляску. При желании пассажир может довезти ребенка в детской складной коляске (весом не более 23 кг.) до трапа самолета**, где она складывается и убирается в багажный отсек. После посадки самолета в аэропорту назначения пассажир забирает коляску на выходе из самолёта у трапа. В случае, если детская коляска весит более 23 кг, она бесплатно сдается в багаж на стойке регистрации.

** Пассажиру необходимо заранее предупредить сотрудников на стойке регистрации о своем желании довезти ребёнка на коляске до трапа самолёта.

Оружие

Огнестрельное и другое оружие разрешается перевозить только в сдаваемом багаже, в надлежащей упаковке и в разряженном состоянии в соответствии с Федеральными правилами и правилами Авиакомпании.

Перевозка оружия возможно только с наличием действующего официального разрешения органов власти на право хранения и ношения оружия, а также только по предварительному согласованию с Перевозчиком. Просим заранее предупредить авиакомпанию о вашем намерении. Напишите нам об этом или обратитесь в офис агентства, где покупали билет.

Всё о багаже